梦见假牙掉了福建移动10086客服于1月23日回应称，订单生成后需要20分钟内立即付款，否则将失效。但记者当天登录福建移动网上营业厅尝试下订单，却发现显示“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效”，
近日，消费者龙先生在福建移动网上营业厅购买最新款手机，支付成功后订单却被无故撤销，投诉至福建移动10086却获种种自相矛盾的解释。
福建新闻网福州1月23日电 (王榕春)在福建移动网上营业厅购买最新款手机，全款支付成功后订单却被无故撤销，投诉至福建移动10086却获种种自相矛盾的解释。
福建移动10086客服23日回应称，下订单后需20分钟内支付。但根据龙先生提供的资料显示，福建移动购物短信以及网络营业厅均提示“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效”。
记者当天登录福建移动网上营业厅尝试下订单，也发现显示“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效”，未曾发现“请于订单生成20分钟内完成付款，否则将自动失效”的字样。
据龙先生介绍，20日下午，其登录福建移动网站，参团购买“三星N9008V(32G)最强4G智能机”，执行完全部过程并成功付款之后，却发现订单状态显示已撤销。
根据龙先生提供的10086612短信显示，其下单时间为16时25分，提示短信显示“N9008V(32G)(1)的订购，订单号为29400191，请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效。感谢您的使用。”
同时，用于网络支付的银行提示短信显示，龙先生于16时46分成功完成网络支付，提示短信显示“订单号后4位：中国银联9205；金额：人民币元4,399.00”。
据了解，三天时间内，龙先生多次与福建移动10086客服沟通进行。而福建移动三天内先后给出多种解释，与事实明显不符。
龙先生首次拨打福建移动10086投诉后，福建移动10086客服回复称，“因银联原因，支付未成功。”但龙先生银行卡开户行服务热线则回应称，龙先生用于此次支付的银行卡上已成功完成转账交易；龙先生账户亦显示，上述款项已成功转账。
经过数次沟通，福建移动10086客服于1月23日回应称，订单生成后需要20分钟内立即付款，否则将失效。
但龙先生收到的10086612短信提示则称，“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效。”另记者登录福建移动网上营业厅尝试下订单后亦发现如下提示，“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效。”
“从三天经历发现，费时费力费心，面对福建移动这样的企业，更是如同打在棉花上难以取得任何效果。”龙先生表示，春节过年回家，买新手机本身是件喜庆事，但遇到如此买手机经历，则颇显无奈。
记者登录福建移动10086微博发现，近期投诉的人为数不少，均是针对在福建移动网络营业厅购物经历。
据龙先生介绍，福建移动10086客服曾其可以再度网购，并选择营业厅自提选项。但记者发现，该团购实际上是不支持营业厅自提。
福建移动10086客服23日下午再度回应称，需20分钟内支付。因此，龙先生在第21分钟支付十分“凑巧”地并判定为无效。
但记者查询发现，福建移动发给龙先生的确认订单以及网上营业厅订单均显示“请于订单生成的当日24点前完成付款，否则将自动失效。”
截至记者发稿时，记者查询龙先生支付卡账户时发现，因已撤销订单所支付的款项仍未返还至该账户中。(完)
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