客户信息管理系统，顾名思义，就是一种对于企业客户信息的集中存储管理的系统。现代企业之所以需要建成客户信息管理系统，是因为客户信息的资源管理能够为企业的经营者提供组委直接原始的数据，能够为今后的企业发展确定方向，制定策略。而对于企业销售人员来说，无论是客户的资料、客户的成交记录、客户的订单情况、客户对于企业产品服务的评价，都是他们重要的讯息。而就目前来说，客户信息系统多是SaaS模式，也就是企业通过租赁服务商统一的系统空间，来进行客户信息的存储及处理。那这种模式下的客户信息管理系统有什么特点表现呢？
客户信息管理系统最为显著的特点就是以客户为中心，它不仅仅能够记录客户的所有基本资料，交易信息，它还能够根据客户的各种信息对其购买的意向及方向进行分析定位。而通过这样，企业销售人员就能够很好的把握住客户的心理需求，进而有针对性的进行营销，提高成交率。
客户信息管理系统能够实现企业各部门之间的完美无缝对接，客户信息管理系统有着明确的系统权限设置，有着优化完善的销售流程。所以对于企业内部各部门人员来说，系统内部的信息共享，通过相应的权限登录，了解工作权限范围内的相关信息，这样企业各岗位人员既能够各司其职，又能够确保部门之间的无缝对接。
客户信息管理系统能够提高销售部门的工作效率，简化销售工作流程。传统的销售工作是用手工及大脑记录客户的各项信息，当业务员行走在世界的各个角落时，又难以对接客户的各种信息。而客户信息管理系统的存在，在SaaS模式的影响之下，在服务器统一管理的数据信息库里，销售人员能够随时随地的进行客户信息的存储，查看及客户问题的处理。这样的销售工作方式，大大增加了企业的市场竞争力。
