介绍客户服务管理之前，我们先来简单认识几款网络营销工具，如今，企业在开展网络营销时会很多网络营销工具可供选择，但是不少网络营销工具效果并不明显，所以，开展网络营销必须选对工具。就目前而言，微信、微博、博客、小视频、邮箱等都是效果比较好的网络营销工具，大家可以重点使用。接下来为大家介绍的是客户服务管理。
如今，各行各业几乎都转向了以客户为中心的时代。留住客户需要的是高质量的服务，这不是由银行经理或客户服务中心的负责人提供的，而是由千千的一千万客户服务人员提供的。当顾客提问时，正确的答案会留住顾客，模糊的话语不仅会失去这个顾客，还会失去更多的潜在顾客。因此，客服人员的表现直接关系到企业形象，是加分还是减分是在前线之间。因此，只有客户服务人员保持良好的工作状态，才能提升企业形象，只有员工满意，客户才会满意。
如何做好客户服务管理，如何协调客户服务人员之间各方面的关系，是管理者不能忽视的问题。因此，客户服务人员的长远规划也是企业经营管理部门重视的一个环节。客户服务中心可以成为培训和运送人员的基地，因为客户服务已经接触到大量的人员和事件，以及企业相关知识的熏陶。
因此，如何留住经过艰苦训练的人才，使他们更好地为企业服务，是企业发展的重要前提。客户服务管理系统应该改进，在让人们保持职业和待遇的基础上，更重要的是要有一种对企业的归属感，用企业的核心文化安慰他们，让他们感受到尊重，感受到管理者对这一职位的认可，从边缘化逐步过渡到主流化，稳定这一群体，用他们的价值观为企业创造更多的利润。
