什么是客户体验管理？它主要是指，将账户中所有的客户资料，进行统一管理，并追踪跟进客户的日常动态，让用户全面洞察客户，并根据客户的活动历史记录，客户通讯及内部客户讨论等，对客户作出相应地销售决策。日常在进行客户体验管理的时候，则应当要明确具体地优势，相对而言显得尤为重要。
其一、可以了解客户信息，并提升客户体验。通过客户跟进管理软件的应用，则可以更快速简便地访问联系人列表当中的关键客户等重要客户资料。根据这一资料，就可以全方面了解所有客户，主要包括了解如何与客户互动，掌握客户参与的相关交易信息，进而对客户体验进行优化。
其二、通过对社交数据的应用，能够更深入地了解客户。客户跟进管理软件，能够收集客户在社交平台上的反馈内容。借助这些内容，了解客户对产品或服务的评价。通常情况下，对于用户来说，则可以进一步挖掘，可以解决客户问题的见解，进而主动向客户提供答案，让客户获得更加满意的服务，实现客户体验优化管理。
其三、可以实现公司上下共同协作，运行在云平台基础上的联系人管理功能，可以实现全公司工作人员的高效协作。可以借助社交协作工具，能够对任何业务记录、联系人等，与他人共享观点及其他客户资料信息，可以让客户享受无缝的支持服务，进而达到优化客户体验的目标。
其四、还可以随时随地做好会见客户的准备，不管身在什么地方？都能够通过不同的移动设备，访问销售管理平台，继而在平台上建立交易，获得所需要的客户资料与联系人数据。通过社交营销的应用，则可以进一步提高销售额度。
