无论什么形式的工作，都需要员工全体积极参与进来，这样才能凝聚力量，提高工作效率，这就是协同办公系统的由来。用户可以利用Salesforce平台提供的系统来激励员工相互协作，积极参与到工作中或者活动中，在这里人们可以做的事情很多。例如，可以发表意见并获得反馈，可以共享知识，实现资源快速共享，作为领导，还能实时掌握员工动向，便于团队项目的开发和信息跟进等。
用户管理系统可以帮助大家完成上述的工作，当然人们还能由此为基础开发出更多的用处和功能来。Salesforce面向客户的时候，可以在通话的过程中将语言转换成文字进行翻译和记录，以及分析，进而了解客户的状态和心情，依据此来作出判断，这是否应该作为重点关心的对象。除了互动中发挥作用外，在相互联系之外的时间里，CRM系统可随时更新客户信息，洞察各方变动，为工作人员作出明智的决策提供可靠资料。
对于企业内部员工来说，用户的团结协作直接影响项目的成败。CRM支持为团队服务，而且可以随着团队规模的变化而进行功能改进。它被称为文件、资源处理的专家，也能为团队协同办公提供很多有价值的建议。不论是客户还是工作人员本身都能从系统中获益，当然也能在短时间内找到问题的解答。它的自动化程度使人们从繁重的沟通工作中解脱出来，以便于余富更多的精力去应对其他不可避免的挑战。现在的人们比较擅长网络社交，淡化了对面的面交流的重视。CRM系统切实拉近工作人员与客户之间的联系，使通话双方关系变得更加亲密。将服务进行在细微处，用它来提高人与人交流的热度。
