1、来电自动弹出客户资料：当有客户拨打公司电话，客服系统分配给人工座席接听时，人工座席的电脑屏幕会自动弹出客户名字、单位名称......等具体内容，座席就不必再询问这个客户的身份信息了，直接说“您好！XX经理”，而且也能看到这个客户上次打电话过来征询的内容，立刻供给进一步的效劳，让客户感受到宾至如归的感受。
2、客户与人工座席通话过程全程录音：可将客户与人工座席的通话过程自动录制成语音文件，对作业人员的作业态度进行查核，如发作客户投诉座席效劳态度欠好，监管人员就能够经过查听当时双方的通话录音来判断是谁的职责，也能够将优异座席对客户的电话出售过程录下来给新来的出售人员进行电话推广实例训练。
3、电脑自动给客户解答常见疑问：客户拨打公司电话后，客服系统自动给客户播放语音提示，让客户按键选择收听相应内容，能够把客户常常征询的任何疑问和答案，录制成语音文件放入本系统，客户经过电话拨入公司后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户供给24小时耐心的自动语音征询效劳
4、出售追踪办理：出售人员能够将每天跟客户交流的内容录入客服系统进行剖析
5、售后效劳办理：能够记录曾经为客户供给过几次售后效劳和售后效劳的内容
6、自动接纳传真功用：客户假如疑问对比多或要反应具体的事情，就能够把要征询的疑问经过传真的方法发送到征询中心，由作业人员看完后及时回复。
7、作业计划办理：出售人员能够拟定自个每天的作业计划，使自个养成条理化的思路。
8、人工座席效劳：客户打入公司后假如有些疑问电脑不能自动回答，可经过转人工座席进行解答
9、知识库、资料库功用：座席能够在知识库和资料库中查询自个不知道的知识，查到后也能够让电脑自动播放给客户听。
10、查询电话呼叫明细：座席能够查询自个每天接了多少个电话和具体的电话清单，班长席能够查询全部座席接电话的清单。
11、电话线路、座席作业情况监控：班长席能够监督客服系统的外线情况，每个座席的作业情况。
12、班长席呼叫控制特殊功用：班长席能够单向监听座席和客户的通话，可强行插入客户与座席的通话，可强行断开客户与座席的通话。
13、普通座席呼叫控制功用：登录、刊出、置忙、置闲、外呼、转移呼叫、座席间互发网络消息，三方通话，代接其它座席来电等功用。
公司建造本系统意图：
· 效劳的中心：经过呼叫中心进步效劳质量和效劳效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入。
· 赢利的中心：经过呼叫中心 http://www.hollycrm.com/供给效劳可降低效劳本钱，经过呼叫中心进行推广，更是降低了出售本钱、进步了赢利。
· 办理的中心：经过呼叫中心客户关系办理模块来办理客户，改进了客户办理体制，优化办理结构，更进步了作业效率。