呼叫中心软件是在近几年来为了顺应企业发展或者是一个企业在客户关系维护过程中不可或缺的主要部分，在当下已经有很多的企业为了更好地维护与客户之间的关系，建立了呼叫中心，利用这种呼叫中心的方式与客户建立快速通道。可能很多人依然对这种客户呼叫中心的印象定位于过去那种通过电话建立的途径。但是呼叫中心软件的出现，有效打破了这种现象，它不仅仅是使用固定电话或者手机来接听客户的电话同时还可以借助于计算机技术以及互联网的相关技术，实现电话集成技术等一整套的方案，利用这种系统，能够让客户通过多种途径快速反馈问题和信息，让企业对客户的需求全方面的了解和掌握。
对于一个企业而言，展开网络营销平台发展的过程中，呼叫中心的建立是不可缺少的，同时也是决定着网络营销成功的关键。因为在创建呼叫中心的时候，往往是有两种不同的方式可以选择的，一种就是通过硬件来搭建这样的中心，也需要通过软件创建高效的平台，使用这种方式所需要投入的费用是比较高的，但是却可以高效地保证通话质量和数据信息的安全，一次创建便可以获得永久的使用权。
除了这种方式之外，其实在企业展开网络营销时，还可以通过快速搭建，不需要购买任何硬件设备和软件的情况下，利用租用的方式来搭建网络营销的途径，运用这种方式可以通过云呼叫的中心，这对于很多非专业性地或者中小型企业来说是非常重要的途径，也适用于大多数的企业。无论是什么样的呼叫软件或者呼叫中心的管理，都是网络营销过程中不可缺少的重要组成部分。
