经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的重要纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。
虽然到了现在的互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，每一家企业每年都需要投入一定的成本去维护和支撑这个机构，没有实现从成本中心向盈利中心转变。但是到了云计算时代，我们可以充分利用云服务的优势，在云服务器的应用平台之上构建专属的呼叫中心软件，来改善和优化企业的呼叫中心。从而实现成本到盈利的转变。
现阶段，每一家企业的IT开发部门的能力已经不能够满足呼叫中心软件的需求，所以我们可以选择将应用程序转移到云服务器上，是快速构建和部署应用程序的最快捷途径。云平台提供构建应用程序的基本模块，可以不必从头开始，从而简化应用程序构建过程。在一定程度上节省了成本，提高了效率。
基于云服务的呼叫中心，可以说是最完美的解决方案。呼叫中心不单是个案管理和客户服务软件，基于云的解决方案能让整个系统高速运行的同时，提升客户服务的质量，能帮助企业提升客服人员工作效率和客户满意度。云服务器可以达到呼叫中心系统的稳定性要求。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小时不间断运行的，要求呼叫中心系统的稳定性很高，任何一个功能极大丰富的企业呼叫中心，只要稳定性不够，都不能让客户满意。云服务器良好的安全性，可以充分保障呼叫中心的运行。
